Cetelem,Le spécialiste du crédit

Comment dois-je effectuer une demande de crédit ?

Vous pouvez le faire de plusieurs manières :

• via la demande de crédit en ligne sur notre site Internet.
• via le formulaire de demande à imprimer et à renvoyer complété à BNP Paribas Personal Finance Belgium, Boulevard Anspach 1, boîte 11, 1000 Bruxelles, ou par fax au 0032 2 250 16 59.
• en téléphonant au 900 42 000. Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au samedi, de 8h30 à 20 h.

Mon projet est spécifique. Comment puis-je trouver le crédit le plus adapté ?

Cetelem propose un large éventail de produits et de services, adaptés à vos besoins. Sur ces pages, vous pouvez simuler votre crédit. C'est facile, rapide et sans engagement.

Vous pouvez effectuer une demande de crédit en ligne et nous vous donnerons une réponse de principe immédiate.

Vous ne trouvez pas de financement adapté à votre projet ? Téléphonez-nous au 900 42 000 ou envoyez un fax au 0032 2 250 16 59. Un de nos conseillers se fera un plaisir de concevoir une proposition personnalisée, à la mesure de votre projet.

Pourquoi choisir Cetelem ?

Cetelem est une société du groupe BNP Paribas. Elle est le leader incontesté des crédits à la consommation dans les pays de la zone euro. Fondée en 1953, Cetelem opère actuellement dans 20 pays sur 4 continents. Pour tous vos projets de financement, vous pouvez vous appuyer sur plus de 50 années d'expérience et d'accompagnement professionnel.

Quel est le délai entre ma demande et la réponse ?

Un accord de principe est immédiatement donné sur notre site Internet. Dès réception du contrat dûment complété et signé ainsi que des documents requis, la demande est analysée et la réponse définitive vous est communiquée dans les 24 heures. Les 10 500 collaborateurs de Cetelem opérant dans le monde mettent un point d'honneur à réagir rapidement et s'engagent à vous fournir un service de grande qualité.

Comment vais-je recevoir mon financement ?

Après approbation et signature du contrat de crédit, le montant financé est versé sur votre compte en banque ou votre compte postal.

Comment vais-je recevoir ma MasterCard ?

Votre carte et votre code secret vous sont envoyés par la poste à votre domicile. Les deux envois sont séparés.

Comment et à quel rythme puis-je rembourser le montant utilisé de ma réserve d'argent MasterCard ?

Le remboursement de votre réserve MasterCard utilisée s'effectue par domiciliation de vos mensualités. Ces domiciliations sont débitées le 1er de chaque mois, conformément à ce qui est stipulé dans votre contrat de crédit et dans la limite de ce qui est dû. Vous pouvez effectuer des versements complémentaires à tout moment. De cette manière, vous pouvez gérer vous-même la durée et les coûts de votre crédit.

Où puis-je utiliser ma MasterCard ?

Vous pouvez utiliser votre MasterCard pour payer vos achats dans tous les magasins affichant l'autocollant Aurora ou MasterCard, en Belgique comme à l'étranger.

Vous pouvez également utiliser votre carte pour réaliser vos paiements sur Internet en toute sécurité.

Comment puis-je utiliser ma MasterCard ?

Votre MasterCard est équipée d'une puce liée à un code secret : une sécurité supplémentaire pour vous.

Puis-je retirer de l'argent avec ma MasterCard ?

Avec votre carte, vous pouvez retirer de l'argent à tous les distributeurs automatiques qui affichent le logo MasterCard, en Belgique comme à létranger (5.50 € de frais de transaction + 2,50 % de frais de change). Dans la limite de votre réserve MasterCard disponible.

Ma MasterCard m'offre-t-elle encore d'autres possibilités d'utilisation ?

Avec votre carte MasterCard, vous pouvez également recevoir un montant déterminé sur votre compte à vue (dans la limite de votre réserve MasterCard disponible ; coût par transaction : 1% du montant demandé avec un minimum de 4,50€). Comment procéder ?

• Via le Phone Express au 900 44 720 (accessible 7j/7 et 24h/24).
• Rendez-vous sur le site www.cetelem.lu et cliquez sur "Versement en ligne" ou cliquez ici.
• via téléphone au 900 42 000 (du lundi au samedi de 8h30 à 20 h) ou par fax au 0032 2 250 16 59.

La carte MasterCard donne-t-elle droit à des avantages et des réductions ?

Des offres et promotions exclusives MasterCard vous sont régulièrement proposées dans votre relevé de compte mensuel, ainsi que des réductions dans différentes enseignes commerciales acceptant la carte MasterCard.

Comment savoir où en est ma réserve d'argent ?

Vous recevez chaque mois un relevé de compte détaillé avec toutes vos transactions du mois.

Vous pouvez également consulter votre situation financière :

• sur notre site Internet, à la rubrique Homebanking
• par téléphone au 900 42 000 ou par fax au 0032 2 250 16 59.
• via le Phone Express au 900 44 720.

Ma carte est perdue ou volée, que dois-je faire ?

En cas de perte ou de vol de votre carte MasterCard, vous devez faire bloquer votre carte le plus vite possible en téléphonant au 900 44 400 (joignable 24 h/24 et 7 j/7).

Quelles sont les assurances facultatives proposées par Cetelem ?

Cetelem vous propose une gamme complète d'assurances sur votre MasterCard. Votre carte s'accompagne d'une garantie de base (décès, incapacité de travail, invalidité totale et définitive, perte/vol de la carte, garantie d'achat avec souscription sur 1 ou 2 personnes) et d'une garantie complète (garantie de base + chômage, possible pour 1 ou 2 personnes).

La souscription à l'assurance est facultative. Vous souhaitez plus d'informations ? Contactez-nous via cetelem@cetelem.be.

Comment obtenir mes codes d'accès au homebanking ?

Effectuez la procédure suivante :

• Rendez-vous sur notre site Internet, espace clientèle.
• Cliquez sur "Obtenir mon identifiant et mon mot de passe".

Vous arrivez sur une page sécurisée.

• Cliquez sur le lien "Je souhaite obtenir mon identifiant et mon mot de passe".
• Complétez ensuite toutes les données requises à la page "Obtenir mes codes d'accès" [titre (M., Mme, Melle), nom, prénom, date de naissance (01021967), pays, code postal et numéro de carte ou de dossier].

Ensuite, vous devez :

• saisir votre adresse e-mail.
• choisir un mot de passe de 6 caractères, composé de chiffres et de lettres (par ex. : noel05). Attention : conservez soigneusement ce mot de passe.
• choisir une question secrète et la réponse à cette question (attention : le système tient compte des lettres majuscules).

Vous recevez un identifiant (user-ID) par la poste.

Dès que vous avez reçu cet identifiant, vous pouvez utiliser notre homebanking en introduisant cet identifiant et le mot de passe que vous avez choisi lors de la demande des codes d'accès.

Ces données vous seront demandées à chaque connexion.

De cette manière, toutes les transactions que vous effectuez seront sécurisées.